В январе-феврале 2012 года в Центры обслуживания клиентов (ЦОКи) ОАО «Курскрегионэнергосбыт» обратились более 65,2 тыс. клиентов — физических и юридических лиц. Для сравнения — за аналогичный период прошлого года ЦОКи компании посетили порядка 37,4 тысячи курян.
Наиболее востребованная посетителями услуга — оплата потребленной электрической энергии. Только за февраль 2012 года через кассы ЦОКов ОАО «Курскрегионэнергосбыт» было собрано более 24 млн рублей платежей физических и юридических лиц. Напомним, прием платежей как от физических, так и от юридических лиц производится в центрах обслуживания клиентов без комиссионного сбора. Сбор платежей через ЦОКи позволил «Курскрегионэнергосбыту» в январе-феврале 2012 года на 40,1% сократить расходы на услуги по сбору платежей, предоставляемые сторонними организациями.
Как сообщает пресс-служба ОАО «Курскрегионэнергосбыт», среди предоставляемых в ЦОКах компании услуг — консультации специалистов по вопросам электроснабжения, заключение и продление договоров, сверка с абонентами бытового сектора по платежам. С осени 2010 года сотрудники ЦОКов не только консультируют курян по вопросам энергоэффективности и энергосбережения, но и реализуют современные приборы учета и иное энергоэффективное электрооборудование по выгодным для клиентов ценам.
Растет число пользователей нового Интернет-сервиса «Личный кабинет», благодаря которому клиенты ОАО «Курскрегионэнергосбыт» могут не выходя из дома ознакомиться с информацией о собственном энергопотреблении, а так же оплатить потребленную электроэнергию посредством пластиковых карт Visa или MasterCard любого банка.
Как отметил генеральный директор ОАО «Курскрегионэнергосбыт» Сергей Токарев, работа ЦОКов способствует повышению эффективности, оперативности и прозрачности взаимодействия с клиентами. Таким образом, компания обеспечивает высокий уровень клиентского обслуживания, базирующегося на принципе индивидуального подхода во взаимодействии с каждой категорией потребителей.
Сегодня центры обслуживания клиентов ОАО «Курскрегионэнергосбыт» функционируют во всех
Источник: http://www.kurskcity.ru
